留学中介没办成或材料造假，服务费能退吗、怎么追回来——请律师结合案情与北京实际情况解答。
先说结论
先说结论：以「保底录取」为卖点却未达成的属于违约，未履行部分应当退费；材料造假由机构造成的，还可主张赔偿损失。
法律依据
《民法典》第九百一十九条，委托合同是委托处理事务的合同、第九百二十二条，受托人应按委托人指示办事、第九百二十九条，受托人过错造成损失可请求赔偿、第九百三十三条，双方可随时解除、有偿解除方赔直接损失和可得利益、第五百七十七条，违约方应继续履行、补救或赔偿损失。以上是退费与索赔的主要条号依据。
具体拆解
北京落地
在北京，留学中介服务属于教育培训与咨询业务，可以先向所在区教育委员会与市场监督管理局反映，也可以直接拨打12315或12345。全国12315平台支持线上提交投诉并查询进度。预付费类退费争议，可向北京市消费者协会及各区分会申请调解。机构已注销或失联的，先上国家企业信用信息公示系统查清算与股东信息，确定起诉主体。起诉由被告住所地或合同履行地基层人民法院管辖，金额较小的可能适用小额诉讼程序，材料可以自己准备。
补充一点：从现在起把微信聊天、通话录音、转账凭证、合同和机构发的每一版方案都按时间顺序存好，最好导出成 PDF 并备份到网盘。跟顾问沟通时尽量让对方在微信里把承诺再确认一遍，口头承诺事后很难举证。退费诉求一般建议在发现未达成或造假后尽早提出，拖到申请季结束，机构常以“已提供服务”为由压价。
实务里常见的情况是：机构先口头答应全额退，再让你签一份“自愿放弃其他权利”的确认书，签了再追偿就难了。协商时别急着签字，先要求对方出具书面退款方案并写明到账时间。走调解或投诉通常不收费，周期从几周到两三个月不等；若请律师代写文书或代理，费用多在几千元区间，具体看标的和复杂度，可先问清计费方式再决定。
风险提示
别只跟顾问交涉，顾问离职后机构常否认其承诺，一定要拿到盖机构章的书面方案与确认。别按机构要求提供虚假材料，一旦被学校或使领馆记录，后果由你承担。别接受「服务费一经支付概不退还」这类条款就不争取，明显排除消费者主要权利的格式条款效力存疑。别把保底录取当必然结果而放松成绩准备，责任划分会受影响。别等申请季结束才提异议，越早主张，机构越有补救和调解空间。
以上为一般性解答，个案请咨询执业律师。
本文答复人：龚静律师，执业证号 14403200611984407，执业机构为北京冠领（深圳）律师事务所，业务方向为房产、婚姻、继承、合同纠纷，自 2006 年起执业。微信 gongjinglawyer，电话 13261658272。
补充角度：材料造假这块，最要紧的是先把自己摘干净。你如果是在不知情的情况下被中介代填了假材料，赶紧把跟顾问的聊天记录里关于成绩单、推荐信来源的对话单独截屏保存，再让学校或者认证机构出一份材料真伪的书面说明。这份东西既是退费谈判的筹码，也是将来万一被追责时自证清白的底牌。
退费金额别按中介报的套餐总价去谈，要拆开算。中介费里通常包含选校、文书、网申、签证几块，没做的部分按比例扣，做了但造假的那部分要全额退。你自己列一张服务进度表，每项后面标上是否完成、有无造假，谈判时直接甩给对方，比空口说违约有力得多。
补充角度：你这案子要先看合同里写没写保底录取的具体条件。如果写的是‘达到某分数线即保录’，那机构没做到就是硬违约，退费加赔偿都站得住。如果只写了‘协助申请’这类模糊表述，就得靠聊天记录里顾问承诺的‘保录’‘内部名额’来补，所以现在赶紧把那些话固定下来。
追这笔钱有个时效问题，从你知道没办成或者发现造假那天起算，三年内要主张。别觉得跟中介来回扯皮就能中断时效，微信催款要留下明确要求退费的文字，最好再发一份书面催告函用快递寄，保留签收记录。拖过三年再起诉，对方一抗辩你就很被动。
补充角度：造假这事分两种，一种是中介背着你造假，一种是你知情甚至配合。前者你完全可以主张退费加赔偿，后者你自己也有过错，退费比例会被打折，严重的还可能影响签证记录。所以跟律师谈之前，先老老实实把当时知不知道、有没有签字确认这些细节理清楚，别隐瞒。
服务费能不能全退，关键看中介实际干了多少活。哪怕材料造假，选校、文书框架这些如果确实做了，法院也可能扣掉一部分合理成本。你可以在起诉时主张全额退，但心里要有预期，最后判下来可能是退七成或八成。谈判时把这个预期亮出来，反而容易谈拢。
补充角度：你这个情况，第一步不是急着谈退费，而是先把合同翻出来看争议解决条款。有的合同写了仲裁，有的写了去某地法院，这直接决定你能去哪告。如果约定的是外地仲裁，成本会高很多，这时候协商调解的性价比就上来了，策略要跟着条款走。
中介口头答应退全款的时候，一定要求它出具盖公章的退款承诺书，写明退款金额、方式和最晚到账日。只有顾问微信说‘没问题’，人一离职机构就不认。拿到盖章文件后如果到期没打款，你直接拿这份文件去起诉，事实清楚，胜算很大，连违约的举证都省了。
你的情况和上面不一样？
补充案情细节后重新发布问题，值班律师会优先解答——首次咨询免费。