通过中介买房租房没成交，中介费能不能退、三条路怎么选——请律师结合案情与北京实际情况解答。
先说结论
先说结论：中介未促成合同成立的不得请求报酬；但利用中介提供的交易机会绕开中介成交的，仍应支付报酬，这就是“跳单”。你这种房东私下联系你直接签约的情形，要不要付，关键看你有没有用中介给的机会。意向金一般可以退，但收据上写“定金”就另说。
法律依据
《民法典》第九百六十二条，中介须如实报告，隐瞒重要事实不得请求报酬。《民法典》第九百六十三条，促成合同成立应付报酬，未约定按劳务合理确定。《民法典》第九百六十四条，未促成合同成立不得请求报酬，可按约定收必要费用。《民法典》第九百六十五条，利用中介交易机会绕开中介成交，仍应付报酬。
具体拆解
北京落地
在北京，房地产经纪机构及其从业人员由住建部门主管，可向房屋所在区住建部门反映违规收费、未明码标价、未经同意代收代付等问题，也可以打 12345 市民热线。经纪服务收费应当明码标价并开具发票，收费不开票、口头加价属于可投诉事项。房屋买卖与租赁纠纷，由被告住所地或合同履行地基层人民法院管辖，房屋所在地通常可作为合同履行地。标的额较小的，可能适用简易程序或小额诉讼程序。双方也可以先找街道人民调解委员会或行业调解组织调解，调解协议可以申请司法确认。
补充一点：真要走投诉或调解，材料先备齐再动身——中介服务合同或委托协议、看房确认单、付款收据或转账记录、微信聊天与通话录音、发票或收费凭证，一样别落。向区住建部门反映或打 12345 时，说清机构全称、事发时间、收费项目和金额，受理后一般会转办核查，别只口头描述。
还要提醒一句：跟中介沟通时尽量用微信文字确认“这笔钱是什么性质、能不能退”，别只在电话里谈；对方口头承诺退费却拖着不办，及时发一条书面催告并留存发送记录。诉讼时效是三年，从你知道权利受损起算，别一直等。小额纠纷走调解往往比诉讼省时省钱，调解不成再起诉也不迟。
风险提示
别在没弄清自己是不是跳单之前就硬扛不付，判断标准是有没有利用中介提供的交易机会，不是有没有通过中介签约。别只看中介给的一张看房确认单，要看清上面写了什么、你有没有签。别把意向金和定金混为一谈，收据上的用词直接决定能不能退。别接受只有口头报价不开票的收费方式，明码标价与发票是你的基本保障。别等到被起诉才整理房源来源的证据，当时的浏览记录、其他中介的聊天记录都要尽早保存。
以上为一般性解答，个案请咨询执业律师。
本文答复人：龚静律师，执业证号 14403200611984407，执业机构为北京冠领（深圳）律师事务所，业务方向为房产、婚姻、继承、合同纠纷，自 2006 年起执业。微信 gongjinglawyer，电话 13261658272。
补充角度：你这种房东私下联系成交的情况，重点先看中介有没有实际带你看过房、给过房东联系方式或谈判条件。如果这些都没有，只是你自己在网上找的房源，那中介费基本没理由收。反过来，如果中介带你看过、谈过价，你事后绕开它签，跳单风险就实打实存在。
意向金和定金在实务里差别很大。收据写“定金”的，房东或中介可能拿定金罚则说事，退起来麻烦；写“意向金”“诚意金”的，通常按预付款处理，没成交就该退。先翻出你手里的收据拍照，再看转账备注写的是什么，这两样直接决定你谈判的底气。
补充角度：三条路里，投诉和调解成本最低，但你要先想清楚目的是退钱还是出口气。如果金额就几千块，走区住建投诉加12345，再约街道调解，往往一两个月能有结果。诉讼虽然能判，但时间、精力搭进去不一定划算，尤其对方是连锁中介，人家有专门法务耗你。
真要起诉，管辖法院别选错。房屋在北京的，一般去房屋所在区法院立案，合同履行地通常认房屋所在地。起诉前把中介的工商登记信息从企业信用系统拉出来，主体名称、统一社会信用代码、注册地址都要对上，否则立案窗口会让你补材料，白跑一趟。
补充角度：北京这边中介费争议，住建部门介入的抓手是明码标价和收费不开票。你去投诉时别泛泛说“乱收费”，要指到具体行为：比如看房前没出示收费标准、成交没成就催收佣金、收了钱只给收据不给发票。这几点一摆，主管部门更容易受理转办。
你跟中介的微信记录一定要趁没翻脸时先截屏保存，尤其是对方说“没成交可以退”“先交意向金”这类话。手机换机、清理聊天记录很容易把证据弄丢，最好导出到电脑或发一份到自己邮箱。真到调解桌上，对方一看你手里有完整记录，态度会软很多。
补充角度：先别急着选路，先算钱。中介费如果就一两千，走投诉加调解最实际；如果上万，且你确实没跳单，起诉才有意义。诉讼费按标的额算，小额诉讼一审终审，快是快，但一旦判了就不能上诉，所以立案前证据要一次备足。
时效这块别大意，三年从你知道钱该退不退那天起算。很多人跟中介来回扯皮一拖两年，等想告的时候对方拿时效说事就麻烦了。中间每次催退的微信、短信、通话录音都是中断时效的痕迹，记得留好，别只靠嘴说催过。
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