很多人第一次接触律师，是从手机上一句“在线咨询”开始的。同样是“在线咨询”，有的是平台分派，有的是律所直连，有的干脆是公共法律服务热线。报价从免费到上千元不等，答复有的落到条号与程序，有的只有一句“可以起诉”。这篇把渠道、收费和判断标准讲成体系，让你知道该问谁、该花多少钱、答复该信到什么程度。

一、四类渠道先看总表

渠道谁在答复常见收费适合什么情况
平台型在线咨询平台分派的律师或值班人员图文100到500元一次还没决定要不要起诉，先定方向
律所直连咨询承办律师本人电话或视频200到600元三十分钟标的较大、已决定要办
公共法律服务与12348热线值班律师、法律援助人员免费先弄清有没有法律途径
正式委托后的办案沟通受托律师团队已含在代理费中已立案、已开庭的案件

先判断自己处在哪一步，再选渠道。还没决定要不要起诉的，适合先走免费或低价渠道定方向；已经决定要办的，直接找律所直连。首次面谈常见200到500元一小时，律师代写文书常见1,000到5,000元一件，全程委托代理按件常见8,000到30,000元，或按争议标的5%到12%计收。以上为实务参考区间，不是官方定价，具体以双方书面委托合同约定为准。

二、平台型在线咨询怎么用才不白问

一次只问一件事，把最核心的问题排在最前面。按时间顺序写清事实：谁和谁、什么时候、有没有书面材料。合同、转账记录、聊天记录拍照附上。直接问“我这一步该做什么”，而不是问“我能不能赢”。问清下一步要不要转正式委托、费用怎么算。信息给得越全，答复越有用。

律所直连为什么答复更完整

律所直连由承办律师本人答复，能结合你的材料给出可执行方案，适合标的较大或已经决定要办的案件。平台分派的答复受信息量与响应时间限制，通常只到“有没有法律途径”这一层。

三、收费怎么定、钱该付给谁

《律师法》第二十五条要点：律师承办业务由律师事务所统一接受委托，与委托人签订书面委托合同，按照国家规定统一收取费用并如实入账。在线咨询与正式委托是两件事，咨询费不等于代理费。咨询费常见按次或按小时，正式委托常见按件、按标的额比例或计时。收款方应当是律师事务所对公账户或其指定账户，不要向个人微信、支付宝付款。每次付款都要保留银行回单，并核对收款主体名称与合同签署主体是否一致。

四、答复质量怎么判断，学会四看

看有没有落到具体条号与具体程序。看有没有主动说风险与不利因素，只讲“稳赢”的要警惕。看答复人是不是实际执业律师，可以核对姓名与执业证号。看有没有追问你的材料细节，认真答复的通常会追问。

五、什么时候必须转入正式委托

《民法典》第九百一十九条要点：委托合同是委托人和受托人约定、由受托人处理委托人事务的合同。《民法典》第九百二十九条要点：有偿委托合同因受托人过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。涉及立案、开庭、举证期限、财产保全这些有时限的节点，必须尽快转正式委托，在线咨询只给方向、不承担办案责任。签订书面委托合同后双方才有法定权利义务。依《民法典》第九百三十三条，委托人或受托人可以随时解除委托合同，所以从咨询转委托前先把服务范围、收费与解约结算问清楚，再签字。

六、北京落地

法律咨询可以拨打12348公共法律服务热线，各区公共法律服务中心一般设有免费咨询窗口，受理时间与方式以各中心公示为准。核对律师身份可以通过北京市律师协会与司法行政部门的公开查询渠道，重点核对姓名与执业证号是否一一对应、执业机构全称是否与合同签署主体一致。北京法院立案可以通过线上诉讼服务平台或到有管辖权的法院立案窗口办理，具体要求以受理法院公示为准。涉及收费与执业行为的争议，可以向北京市律师协会、所在区律师协会以及司法行政部门反映，涉及违规收费的还可以向价格监管部门投诉。

四类渠道的答复深度对照

同样叫「在线咨询」，不同渠道能问到什么程度差别很大。先把四类渠道的答复深度、常见收费与适合的介入时机摆在一起对照，再决定自己该从哪一类开始问。

渠道答复通常到什么深度常见收费适合什么时候用
平台型在线咨询到「有没有法律途径、下一步大概做什么」这一层100 到 500 元一次还没决定要不要起诉，先定方向
律所直连咨询能结合材料给出可执行方案与时间节点200 到 600 元三十分钟起已经决定要办，需要落地方案
公共法律服务与 12348 热线到「该找哪个部门、走哪条程序」这一层一般免费先确认自己这件事归谁管
正式委托后的办案沟通承办律师就证据、期限与策略逐项推进含在代理费内已签书面委托合同之后

为什么同一件事在不同渠道答案不一样

差别主要来自两个变量：一是答复人有没有看到你的材料，二是答复人要不要对结果负责。材料越全、答复人越需要对结果负责，答复就越具体，也会越多地讲不利因素。反过来说，如果你在平台问到的答复从头到尾没有追问过材料细节，那多半只是方向性意见，不要把它当成可以照着走的方案。依《律师法》第二十五条的要点，律师承办业务应当由律师事务所统一接受委托、与委托人签订书面委托合同并统一收费入账，所以咨询与正式委托是两件事，咨询费不等于代理费，转正式委托时要把服务范围、收费与解约结算重新谈清再签字。北京地区各公共法律服务中心的免费咨询窗口受理时间与方式，以各中心公示为准。

七、常见问题解答

在线咨询能代替正式委托吗？
不能。在线咨询只给方向性意见，不承担办案责任。立案、开庭、举证期限、财产保全等有时限的节点，必须转正式委托。
免费咨询为什么不给方案？
免费渠道时间有限、看不到全部材料，通常只能判断有没有法律途径，给不出可执行方案。
咨询费能不能冲抵代理费？
看双方约定。多数情况是两笔费用，咨询前先问清能否冲抵、怎么冲抵。
付款要付给律师个人还是律所？
应当付给律师事务所对公账户或其指定账户。不要向个人微信、支付宝付款，付款后保留银行回单。
异地律师能不能线上接案？
可以线上沟通，但涉及北京法院立案、开庭的，要确认律师能否到场，以及差旅等费用怎么算。
咨询后多久内起诉有时效风险？
诉讼时效要按具体纠纷类型判断，别拖。感觉时间紧的，尽快找律师核对起算点。
咨询记录能不能当证据用？
一般不能直接当证据。咨询内容多为意见，不是事实材料，关键还是合同、转账、聊天记录这些原始材料。
会不会泄露隐私？
律师对执业中知悉的委托人信息有保密义务。但自己也要注意，别在公开平台贴身份证号、银行卡号。

八、内链与相关阅读

咨询前先把材料按时间顺序整理好，合同、转账、聊天记录各归一类，再带着具体问题去问，答复质量会明显不一样。

作者：龚静律师，执业证号 14403200611984407，北京冠领（深圳）律师事务所，业务方向为房产、婚姻、继承、合同纠纷，自 2006 年起执业。微信 gongjinglawyer，电话 13261658272。

本文为一般法律知识介绍，不构成针对具体案件的法律意见，也不承诺任何结果。个案处理请结合材料与时效，以书面委托合同约定为准。

以上为一般性解答，个案请咨询执业律师。